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2014年质量专业资格考试知识点:顾客关系管理的应用

2014-02-27 21:05  六合开奖结果教育网整理  【  【打印】【我要纠错】

  顾客关系管理应用支持顾客关系生命周期中相应的业务过程:

  (1)营销。通过数据收集和分析,寻找潜在顾客及获得新顾客;

  (2)销售。通过有效的销售流程完成业务循环,在此基础上形成相关的知识管理、接触及预测管理等;

  (3)电子贸易。在互联网时代,整个销售过程应该是迅速、便捷和低成本;

  (4)服务。处理售后服务及支持问题,使用呼叫中心直至internet网络的顾客自动服务产品。

  因此,顾客关系管理是经过合理设计的企业战略,用以创建和维持长期的、有利润的顾客关系,使;企业的经营活动与顾客要求一致,提供满足顾客需求的产品。crm技术是流程的关键驱动者,它将战略转变成业务结果。

责任编辑:小蜻蜓
延伸阅读:顾客关系 2014年质量专业资格 质量专业资格考试
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